Responsables de Hidrogea recogen el galardón
El proyecto de atención al cliente, que incorpora tecnología avanzada de Inteligencia Artificial (IA), actualmente implementado en Hidrogea, encargada del ciclo integral del agua en 13 municipios de la Región de Murcia, ha sido galardonado con el reconocido Platinum Customer Experience Award 2025 que otorga la plataforma Contact Center Hub en la categoría ‘Mejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales’. Esta innovadora solución ha sido desarrollada por Veolia, grupo experto en transformación ecológica al que pertenece Hidrogea, junto con Telefónica Empresas.
El proyecto premiado destaca por su enfoque centrado en la accesibilidad y la inclusión digital, ofreciendo un servicio disponible ‘Para todos, en cualquier momento y en cualquier lugar’, como reza su lema. La estrategia de digitalización implementada conjuntamente por Veolia, a través de sus distintas operadoras en territorio, y Telefónica ha logrado resultados sobresalientes, alcanzando un nivel de satisfacción de las empresas usuarias superior al 63% en las gestiones automatizadas según se desprende del índice NPS (Net Promoter Score).
Entre los logros más destacados del proyecto se encuentra la optimización de los canales de chatbot o bots conversacionales donde la automatización ha superado el 66% de efectividad. Especialmente notable ha sido el rendimiento en WhatsApp, canal en el que se ha alcanzado un 70% de efectividad en la resolución de consultas.
"Este premio reconoce el valor de las alianzas estratégicas para impulsar la transformación digital, en línea con nuestra estrategia GreenUp. La colaboración entre Veolia y Telefónica Empresas ha permitido combinar el expertise y liderazgo tecnológico de ambas compañías para mejorar la experiencia del cliente, apostando por la digitalización y una atención personalizada sin dejar a nadie atrás", ha declarado María Monzó, directora de Clientes de Veolia España.
Por su parte, Diana Caminero, gerente marketing de Contact Center de Telefónica España, ha destacado "los resultados de este proyecto y este reconocimiento nos confirman que la cooperación entre ambas empresas para crear un modelo de atención al cliente que aprovecha las capacidades de la IA para ofrecer comunicaciones rápidas y seguras en cualquier momento y lugar es el mejor camino para impulsar un trabajo colaborativo y productivo".
La solución premiada forma parte de la estrategia del grupo Veolia, junto con Telefónica Empresas, para impulsar la innovación tecnológica a través de alianzas estratégicas, manteniendo siempre el compromiso con la calidad, la seguridad y la sostenibilidad.