“Las empresas tienen que buscar sus caballos y sustituirlos por coches”

La escuela de Negocios ENAE reunió este jueves a más de 150 empresas de la Región en el encuentro anual de la entidad con sus compañías asocidas. Es evento exclusivo contó con la ponencia de Francisco Servia, product manager de Amazon y experto en economía digital, experiencia del cliente, e-commerce y omnicanalidad.  

Antonio Ballester, presidente de la Fundación Universidad Empresa de la Región, inauguró el acto recordando los inicios de la fundación constituida con el apoyo de tan solo 54 organizaciones. Hoy en día, ENAE cuenta con más de 250 empresas socias que contribuyen a la formación de líderes. “ENAE es patrimonio de las empresas de Murcia”.

Francisco Servia explicó a los asistentes cómo innovar en nombre del cliente en plena Era Digital: “Toda innovación se produce partiendo del cliente hacia atrás”. En este sentido, ha ofrecido su receta para lograr el éxito en el contexto actual: proceso de innovación, conveniencia, omnicanalidad y presencialidad. 

El foco de la ponencia de Servia ha estado en “pensar fuera de la caja” para satisfacer al cliente. No se trata de pensar en un producto que ya existe, sino en ir más allá entendiendo la necesidad y aprovechándola para generar una experiencia enriquecedora en el mundo digital. 

Durante el acto, las empresas socias de ENAE han podido conocer los planes de futuro de la escuela con vista en los próximos cinco años a través de la presentación de Horizonte 40. Además, se ha mostrado en exclusiva la nueva web de la escuela de negocios que próximamente estará disponible para todo el público.