Centralita del servicio de emergencias 112
El Gobierno regional ha autorizado la licitación del servicio de gestión de la atención a las llamadas que se efectúan al teléfono de emergencias112 Región de Murcia, por un importe de 12,3 millones de euros, más IVA.
El servicio consiste en la atención telefónica de las llamadas, la clasificación de las mismas, y la puesta a disposición de los servicios de emergencia implicados de la información recabada con el fin de que lleven a cabo una actuación rápida, coordinada y eficaz.
La atención telefónica incluye también las llamadas realizadas a otros números de atención telefónica pertenecientes a organismos que prestan servicios de urgencia y emergencia y que se desvíen al 112, así como aquellos teléfonos de información específica que la Comunidad Autónoma pudiera establecer en caso de emergencia extraordinaria o catástrofe.
El servicio contempla igualmente dar cobertura a las distintas formas de acceso de la ciudadanía a los servicios de emergencia no sólo mediante llamadas de voz, sino también a través de otros servicios de comunicaciones interpersonales como el sistema europeo eCall o la app 112 Región de Murcia, entre otros, en definitiva, deberá abarcar la atención de las distintas comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112.
El contrato estará vigente desde septiembre de 2026 a septiembre de 2029 y la Comunidad, por su parte, mantiene la gestión directa del servicio público 112 con plenas competencias de dirección, supervisión y coordinación operativa del servicio integrado 112.